商家引入对话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长应对查询、规则交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接触人工，让智能服务变成菜单。 人机协作要构建清楚边界。机器人可以优先处理收集必要信息，人… Read More